Refund policy

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hevarajewelry@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via hevarajewelry@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via hevarajewelry@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourbeleid

- De klant heeft 14 dagen bedenktijd om een sieraad in dezelfde staat als geleverd te mogen retourneren. Hierbij mogen de sieraden niet gedragen zijn en is het retourneren van oorbellen niet toegestaan. De klant is niet verplicht een reden op te geven.  

- De kosten van een retournering bedragen hetzelfde als de daarvoor betaalde verzendkosten en zijn voor de klant. Mocht de klant gebruik hebben gemaakt van een gratis verzendkosten regeling bij het aangegeven aankoop bedrag hiervan, dan betaald de klant wel de juiste verzendkosten voor een retournering. 

 

Restitutiebeleid

- De klant ontvangt direct een restitutie nadat de geretourneerde sieraden in dezelfde staat en verpakkingals geleverd zijn ontvangen. Hierbij heeft de klant de keuze tussen een restitutie via een betaalverzoek of via het doorgeven van een rekeningnummer.

 

Defecte sieraden

- Zodra een sieraad defect wordt geleverd wegens een fout van PostNL wordt de klant geacht hierover te mailen, een foto bij te voegen en zijn of haar bestelnummer te noemen. 

- Bij defecte of beschadigde sieraden waarbij de oorzaak bij Hevara jewelry ligt en waarbij dit plaats heeft gevonden binnen een maand na aankoop wordt de klant geacht hierover te mailen, een foto hiervan bij te voegen en zijn of haar bestelnummer te noemen. 

- Bij beide hierboven genoemde punten sturen wij volledig op onze kosten een nieuw sieraad op. Mocht dit sieraad uitverkocht zijn op het moment van beschadiging maar wel binnenkort terug komen, heeft de klant de optie  hierop te wachten en hetzelfde sieraad opgestuurd te krijgen of een ander sieraad uit te zoeken ter waarde van hetzelfde aankoopbedrag als het beschadigde product. Mocht het sieraad uitverkocht zijn op het moment van beschadiging en komt het product ook niet in de nabije toekomst terug, dan krijgt de klant de keuze tussen een nieuw sieraad ter waarde van hetzelfde aankoopbedrag als het beschadigde product of een restitutie van het bedrag van het desbetreffende product. Mocht dit product het enige zijn wat er besteld is, worden de verzendkosten ook gerestitueerd.
Restitutiebeleid

- De klant ontvangt direct een restitutie nadat de geretourneerde sieraden in dezelfde staat en verpakkingals geleverd zijn ontvangen. Hierbij heeft de klant de keuze tussen een restitutie via een betaalverzoek of via het doorgeven van een rekeningnummer.